邯郸市总召开用好12351服务职工热线工作推进会

　　8月29日，邯郸市总工会召开用好12351服务职工热线工作推进会。会议强调，各县（市、区）总工会要聚焦12351热线工单办理质量、响应时效、职工认可等重难点问题，创建12351热线工单处置机制、情报共享机制、上下联动协同机制，将工单办理与“一函两书”、法律援助、多元化解等制度有效衔接，依法维护职工劳动关系和谐稳定。

　　会议要求，各县（市、区）总工会，要把12351热线工单处置作为工会维权维稳、打造和谐劳动关系企业的重要切入点，要不断强化12351服务职工热线队伍建设，提升政治素质和业务素质；要完善、规范“受理—派单—办理—回复—反馈—回访”一站式办理工作处置流程；建立健全“工会12351+”情报共享机制，第一时间向工单办理领导小组汇报情况，确保市县接力有序、反馈及时；构建“工会+司法+人社”等多部门协作联动机制，协同各方资源，形成各职能部门横向配合、工会纵向联动的一体化工作模式，共同解决重大、复杂职工权益问题，确保工单办理质效；将12351热线转办与《工会劳动法律监督提示函》《工会劳动法律监督意见书》进行有效融合，预防侵害职工权益行为。（孙广军）