石家庄市总工会创新开展劳动争议调解工作

　　石家庄市总工会在调解重大疑难劳动争议过程中坚持以法释理，融入情理说教、心理疏导，推动实质性化解劳动争议，切实做到案结事了。 

　　一是坚持依法调解原则。坚持“工会干部+律师值班”制度，优先选聘劳动争议领域权威律师作为合作律师，耐心细致为职工群众讲解自身权利义务，详细分析争议情形和法律依据，提供权威、专业、高效的法律解答，使来访职工认识到权利边界，主动放弃过高诉求，依法主张权利。 

　　二是增添情理说教环节。来访职工群众争的既是一个理，更是争一口气，建立“主动递上一杯茶、表示尊重反映人、耐心倾听事情原委”三步工作法，从情理角度出发分析争议双方是非曲直，与来访职工产生共情，拉近感情距离，使职工感觉到被理解、被支持、被关注，从而促进劳动争议化解。 

　　三是融入心理疏导机制。邀请专业心理咨询师参与重大疑难案件调解，通过语言引导、心理评估、认知调整等方式，帮助来访职工疏导心理压力，舒缓对抗情绪，走出思想困顿，重拾生活信心。同时结合语言和行为，对来访职工群众心理状况进行综合评估，重点关注是否会引发急躁、压抑等心理问题，确保不出现后续次生过激行为。