新奥集团工会开展员工心声调研项目 数智化赋能解决员工热点难点问题

　　新奥集团工会通过开展员工心声调研项目，拓宽民主管理渠道，数智化赋能解决员工关注的热点难点问题。自2021年以来，共开展实地调研下属企业49家，面对面访谈904人次，调研热点难点问题2426个，解决热点难点问题2159个。 

　　一是围绕“四个指数”开展心声调研。以认同指数、赋情指数、赋能指数、自驱指数四个测评维度构建调研模型，形成员工工易于理解和判断的各类调研问题，收集员工的意见建议，形成问卷的定量基础，为调研提供数据支撑。 

　　二是通过“两大渠道”开展心声调研。结合年度重点工作，开展线上问卷调研，近三年来共有69978人次参与问卷调研。对线上调研情况进行数据分析，针对员工关注度较高的热点难点问题精准确定线下调研主题和下属企业，实地调研形成员工心声专题调研报告，向董事会汇报，为领导层提供决策依据。 

　　三是开发数智产品，实现心声从调研到解决全闭环。通过“赋能工具包”等数智产品，畅通多层级职工心声渠道、实时了解各下属企业职工需求，针对热点难点问题，将“员工心声”派发到各基层工会，快速联动线上线下，通过基层工会督促、跟进相关责任单位解决改进等途径，实现问题“发现-反馈-解决”全闭环管理。